📜 Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma EMPRENDIMIENTO JORGE CEDEÑO 4(en adelante “la Plataforma” o “el Software”), ya sea como visitante, comprador o comercio afiliado, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Servicio

EnDonde Online opera como un Software como Servicio (SaaS) orientado al comercio local. Proveemos a los negocios de tecnología para:

• Digitalizar catálogos y menús mediante Inteligencia Artificial (foto → tienda digital).
• Generar tiendas virtuales accesibles mediante enlaces directos y códigos QR.
• Estructurar pedidos con validación de precios en servidor y enviarlos al WhatsApp del comercio.
• Proveer rastreo en vivo (Tracking) de pedidos para el cliente final mediante enlaces mágicos.
• Ofrecer notificaciones automáticas por WhatsApp al vendedor y al comprador sobre el estado de cada pedido.

3. Transacciones y Cero Comisiones

A diferencia de las aplicaciones de delivery tradicionales, EnDonde Online no cobra comisiones por venta ni por pedido realizado, sin importar el plan de suscripción activo (incluyendo el Plan Inicial gratuito).

EnDonde Online no participa en la transacción económica. Los pagos (Efectivo, Pago Móvil, Zelle, Binance, PayPal, etc.), la logística de entrega, la calidad del producto y la resolución de cualquier disputa son responsabilidad exclusiva y directa entre el comprador y el comercio.

4. Planes y Suscripciones

Los comercios pueden acceder a distintos planes de suscripción (Inicial, Operativo, Plus y Pro). Las características, límites de productos y funcionalidades de cada plan están descritas en nuestra página de precios.

EnDonde Online se reserva el derecho de modificar los precios y límites de los planes, notificando a los usuarios activos con al menos 15 días de antelación vía WhatsApp y/o correo electrónico.

Si un comercio no renueva su suscripción al vencer el período contratado, su cuenta será degradada automáticamente al Plan Inicial (gratuito). Los productos que excedan el límite del plan gratuito serán desactivados pero no eliminados.

5. Cancelaciones y Devoluciones de Pedidos

La cancelación de un pedido y la devolución del dinero son responsabilidad exclusiva del comercio vendedor.Cuando un comercio cancela un pedido, debe seleccionar un motivo de cancelación de una lista predefinida (ej. “Sin stock”, “Fuera de horario”, “Zona no cubierta”).

El comprador recibirá una notificación automática por WhatsApp indicando que su pedido fue cancelado junto con el motivo proporcionado por el comercio. EnDonde Online no gestiona reembolsos ni mediaciones.

6. Obligaciones del Comercio

Los comercios suscritos a la Plataforma se comprometen a:

• Proporcionar información precisa, legal y veraz sobre sus productos y precios.
• Mantener actualizado el estado de los pedidos en su panel de administración para garantizar el correcto funcionamiento del Tracking en vivo.
• Asumir toda responsabilidad frente al consumidor final por los bienes y servicios comercializados, incluyendo cancelaciones y devoluciones.
• Mantener activo y accesible el número de WhatsApp registrado para recibir pedidos y notificaciones.
• Respetar los límites del plan contratado (productos, pedidos mensuales, funcionalidades).

7. Notificaciones por WhatsApp

Al utilizar la Plataforma, tanto comercios como compradores aceptan recibir notificaciones operativas a través de WhatsApp, incluyendo pero no limitándose a:

• Para comercios: alertas de nuevos pedidos, recordatorios de suscripción, reportes semanales y notificaciones de expiración de plan.
• Para compradores: confirmación de pedido, actualizaciones de estado (preparando, en camino, entregado), enlace de rastreo y solicitudes de reseña post-venta.

Estas notificaciones son parte esencial del servicio y no pueden desactivarse individualmente mientras se use la Plataforma.

8. Propiedad Intelectual

El software, la marca, el diseño y el código fuente de EnDonde Online son propiedad exclusiva de sus desarrolladores. Los comercios conservan la propiedad de todo su contenido (imágenes, descripciones, logos) subido a la Plataforma.

Al subir contenido, el comercio otorga a EnDonde Online una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en la Plataforma con fines de prestación del servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

El Software se proporciona “tal cual”. Aunque nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad del 99.9%, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida frente a fallos masivos de servidores de terceros o fuerza mayor. EnDonde Online no se responsabiliza por la pérdida de ventas derivada de caídas temporales del servicio.

10. Contacto

Para asuntos legales, facturación o consultas sobre estos Términos, escriba a info@endonde.com.ve.